常见问题

摩提工房集团品牌联名会员卡服务常见问题Q&A

1、哪里可以购买摩提会员卡?

您可以在中国大陆任何一家参加摩提会员活动的门店内购买摩提会员卡。进入会员中心-我的账户-门店 可查询。

 

2、哪里可以使用摩提会员卡?

您可在中国大陆地区的任意一家参加摩提会员卡活动的门店内使用您的摩提会员卡。进入会员中心-我的账户-门店 可查询。

 

3、会员卡有效期?

您所办理的摩提会员卡一经绑定注册微信服务号【摩提工房集团VIMIU】后,您的会员身份账户永久有效。

 

4、如何绑定摩提会员卡及成为注册微会员?

请在购买摩提会员卡后的2周内关注摩提工房集团VIMIU微信服务号vimiu_china根据指引来完成绑定注册。您一般在1分钟内就可以完成注册,在服务号上成功绑定摩提会员卡,即成为微会员。

提示:您需输入摩提会员卡上的12位卡号和6位密码(刮去您的摩提会员卡背面的涂层以获取初始密码)来完成摩提会员卡的绑定,成为微会员可绑定关联多张摩提会员卡。

 

5、会员注册为何收不到验证码?

请注意在网络信号畅通的环境下进行会员注册,一般在1分钟内您将收到验证码。如您在尝试3次之后仍收不到验证码,可能是由于您的手机之前设置了黑名单过滤短信,可于工作时间周一至周五上午9:00-17:00致电会员服务热线4000090465由专员为您处理解决。

 

6、会员注册信息如何修改?

会员生日信息一经提交无法修改。

 

7、会员卡必须本人使用吗?

摩提会员卡限持卡人使用,不得租借或转让。会员应妥善保管实体摩提会员卡及密码。任何因保管不善而造成的损失,由持卡人自行承担。

 

8、如何将新购买的摩提会员卡绑定关联到既有的微会员帐户下?

关注微信服务号摩提工房集团VIMIU-会员中心-我要绑定,按照指引流程,将新购买的摩提会员卡绑定到您既有的微会员帐户下,该卡内的资产自动转移到微会员账户下,以方便资产的管理和使用。新卡好礼也将被加入您的该既有帐户中。

 

9、摩提会员卡绑定后,无实体卡是否可在门店消费呢?

请于购买摩提会员卡2周内,关注摩提工房集团VIMIU微信服务号vimiu_china根据指引来完成注册,或将其绑定到您的既有微会员帐户。您可至任何一家参加摩提会员活动的门店,出示会员账户身份码页面的二维码由门店员工扫码输入或手工输入手机号进行消费或充值。

 

10、一人可以注册多张摩提会员卡吗?多张会员卡内余额积分是否可合并叠加?

同一用户(同一个手机号)的微会员帐户下可绑定多张摩提会员卡,每张会员卡一经绑定,余额及积分将自动转入微会员账户中,多张摩提会员卡内余额及积分可合并累计使用。每次使用时,对您的会员身份账户进行消费扣款及积分累计。

 

11、我能撤销摩提会员卡与既有微会员帐户的关联,并关联到其他新的微会员帐户吗?

不可以哦。摩提会员卡关联到既有微会员帐户后,卡片就与帐户绑定,这个操作是不能被撤销的。

 

12、成为注册会员,能享受哪些会员优惠呢?

充值送赠品,消费可享积分,积分可以用来兑换礼品,礼品信息详见官网或微信服务号摩提工房集团VIMIU-会员中心-“积分商城”频道。注册会员完善生日信息,可获得生日礼券。您可在微信服务号会员中心-会员礼遇查看详细介绍。

 

13、忘记密码怎么办?

如果您的摩提会员卡已在摩提工房集团VIMIU微信服务号上完成绑定,每次到店使用时,出示会员账户身份二维码进行验证消费,无需密码;或报手机号码,系统会将验证密码直接发送到您的手机上,店员输入验证码后进行验证消费;如果您的摩提会员卡未完成过绑定,请致电会员服务热线4000090465,由专员为您服务。

 

14、已注册会员到店,可以直接报手机号码享受会员权益吗?

由于一人可持有多张摩提会员卡,如果您的摩提会员卡没有绑定微信服务号微会员账户,摩提会员卡的金额与积分都是独立,不可合并的,故到店需出示您想使用的一张摩提会员卡。如果您已绑定成为微会员,不需出示摩提会员卡,出示微会员账户身份二维码由门店员工扫码输入或手工输入手机号,直接进行消费累计积分及享受相关会员权益。

 

15、如何获取积分?

您每次在参加摩提会员活动的门店消费时,只要出示您有效的摩提会员卡,您的购买金额就将记录在该摩提会员卡中,标准积分规则为每满5元积1分。如果您已拥有微会员帐户,每次出示微会员账户身份二维码由门店员工扫码输入或手工输入手机号进行消费累计积分。

 

16、积分有效期?

积分于每年123124:00到期,次日即次年11日零点开始积分将清空为0

会员应在每次清零期前完成会员积分兑换,逾期未兑换的,会员积分届时将被自动清零,并自第211日起重新计算积分。

1:会员张女士于2015110日办理摩提会员卡,张女士会员积分有效期至20151231日止。

2:会员孙先生于20151130日办理摩提会员卡,孙先生会员积分有效期至20151231日止。

 

17、会员账户内的优惠券会过期吗?

您会员账户中的每张优惠券都有使用期限,会员权益礼券有效期可在摩提会员卡优惠券中查询。

查询方法:微信服务号摩提工房集团VIMIU-会员中心-我的优惠券。

 

18、充值礼遇赠送的赠品可以自由选择吗?

充值赠品作为会员礼遇的既定部分,由于是免费提供的,无法自由选择。

 

19、为何我没有收到生日礼券?

会员生日礼券的生效:如生日在完成注册日之前,次年起方能享受生日优惠。

会员必须正确填写生日信息,生日一经填写不能修改。

生日在注册日及注册日之后,生日礼券将在生日当日或生日的前7天到账,优惠券到账之日起30内有效,请注意在有效期内使用。

举例说明:会员A的生日为81日,在731日完成注册,81日正常收到生日礼券,生日券有效期是81日至831日;在8123:59分之前完成注册,亦可收到生日礼券,但在8200:00点之后完成注册,恕无法获得生日礼券。

无法获得生日礼券的情况:81日之前生日的人在81日当天注册则无法获得生日券。

生日券的具体使用规则以生日礼券页面优惠细则为准。

 

20、为何会员卡消费或充值不成功、充值后卡内没有充值赠品?

可能由于门店网络环境问题,有时会出现消费扣款或充值不成功、充值后卡内没有充值赠品的情况。出现此种情况下,请按照门店员工的指引,填写【卡类及第三方支付(微信支付、支付宝支付)消费】处理单,在表单中留下您的相关信息,我们将在3-5个工作日内,协助您完成当日在本店卡类消费发生的问题(如遇法定节假日相关处理将会顺延)   

 

21、如何查询我的会员卡(账户)状态、积分余额以及优惠券数量?

关注摩提工房集团VIMIU微信服务号vimiu_china,在会员中心版块可以随时随地查询您的会员卡(账户)状态、积分余额以及优惠数量及使用情况。

 

22、如果摩提会员卡丢失了,我该怎么办?

已注册会员,如果您的摩提会员卡丢失或被盗,您可致电400-889-2828经专员进行身份验证后,操作挂失记录,办理会员卡换发手续。根据当时储值卡系统内所显示的剩余金额与积分,将操作转至新会员卡中,转卡补发时间需5-7个工作日,并由专员通知您至指定门店领取。如果您的摩提会员卡未进行过绑定注册操作,由于缺失您的身份验证信息(手机号码)等,后台无法查询到相关会员卡信息,则无法办理补退卡业务,由持卡人自行承担损失。